سیستمهای نظرسنجی قدیمی، مورد استفاده بسیاری از سازمانها، فقط روی رضایت شغلی کارکنان کار میکنند، اما سوالی که وجود دارد این است که آیا اندازهگیری رضایت کارکنان به تنهایی کافی است؟ آیا به فرض تامین رضایت کارکنان میتوانیم مطمئن باشیم که آنها عملکرد مناسبی دارند؟