رهبری یک کسبوکار بسیار شبیه به چرخاندن چرخدندههای دوچرخهای است که سوار آن هستید. نیمی از زمان شما به بازنویسی سیستمهای داخلی و نحوۀ جمعآوری آنها به روشهای جدید است. در نیمۀ دیگر، شما تلاش میکنید که کسبکار به چاله نیفتد.
مدیریت نقطۀ تماس نخستین تجربۀ مشتری، بسیار پراهمیت است. اگر این نقطه درست شناسایی شود، بهتر میتوانید بر مشتری دوباره با دقت بیشتری تمرکز نمایید.
اگر پزشکی هستید که میخواهید مراجعهکنندگان شما بیشتر باشند، "بازاریابی مبتنی بر ترس" را کنار بگذارید، زیرا این بهترین شیوه در خراب کردن وجهۀ خودتان نزد مخاطبان و مشتریان خدمات پزشکی است.