نقش مدیریت دانش درارتباط با مشتری

عنوان مقاله: نقش مدیریت دانش درارتباط با مشتری

نویسنده: بابک ابراهیمی - دکتر محمدرضا غلامیان - مریم خواجه افضلی

منبع: تدبیر، شماره178-1385 

استراتژی حفظ و نگهداری مشتری

1. نرخ نگهداری مشتری: دو استراتژی اساسی برای نگهداری مشتریان وجود دارد:

هدایای رایگان یا تمرکز بر مشتری؟

یک زمانی ارائۀ هدایای رایگان برای ما بسیار جذاب بود؛ به خصوص در نمایشگاه‌های فیزیکی و یا موقعیت‌های دیگر؛

اما امروزه چطور؟

تمرکز مجدد بر مشتری

رهبری یک کسب‌وکار بسیار شبیه به چرخاندن چرخ‌دنده‌های دوچرخه‌ای است که سوار آن هستید. نیمی از زمان شما به بازنویسی سیستم‌های داخلی و نحوۀ جمع‌آوری آنها به روش‌های جدید است. در نیمۀ دیگر، شما تلاش می‌کنید که کسب‌کار به چاله نیفتد.

مدیریت نقطۀ تماس نخستین تجربۀ مشتری، بسیار پراهمیت است. اگر این نقطه درست شناسایی شود، بهتر می‌توانید بر مشتری دوباره با دقت بیشتری تمرکز نمایید.

منبع: دانشجوی همیشگی مدیریت ©